調査対象は全国10代〜50代以上のインターネット ユーザー1,081人。男女比は男性54.4％、女性45.6％。年代比は10代2.1％、20代26.6％、30代21.7％、40代17.6％、50代以上31.9％。
まず、どのようなモバイル端末が利用されているか調べてみた。「主に利用している端末」の種類を尋ねたところ、「携帯電話」が39.6％（前回43.1％）、「スマートフォン」が56.1％（同51.9％）。携帯電話からスマートフォンへの移行が、ペースは遅くなったものの着実に進んでいるようにみえる。
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| Q：現在、主に利用している端末は以下のどれですか （2015/1/19〜1/23 10代〜50代以上のインターネットユーザー1,081人） |
キャリア各社は新規顧客の獲得やユーザーの引き留めを図り、さまざまな料金プランや割引キャンペーンを展開している。ただし、顧客を新たに獲得することが重要なため、既存ユーザーに対する優遇策が見劣りするように感じる。そこで、携帯電話/スマートフォン/PHS を利用していて、契約中のキャリアに何らかの不満を抱いている578人（キャリア契約者の55.5％、全体の53.5％）に対し、不満の内容を質問した。
その結果、既存顧客の不満は「通話料金が高い」（59.2％）と「パケット料金」（51.2％）が非常に多く、3番目の「つながりにくい切れやすい」（15.2％）を大きく引き離した。つまり、不満は料金の高さに集中している。
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| Q：どのような（契約キャリアに対する）不満ですか （2015/1/19〜1/23 10代〜50代以上のインターネットユーザー1,081人中、契約キャリアに不満のある578人） |
しかし最近は、テレビのニュースで SIM ロックフリー端末と比較的安価な MVNO サービスの組み合わせる“格安スマホ”が取り上げられたり、端末の SIM ロック解除がキャリアに義務化される方向になったりと、料金節約の新たな波が起きてきた。また、ここに来て NTT ドコモが自社の携帯電話回線と NTT 東日本/西日本の FTTH（光）回線をセット提供して各種割引を適用する「ドコモ光」サービスを打ち出した。これは大きな波を起こすだろう。
こうした割安な料金体系のサービスが増えると、キャリアに対する不満の内容も変化するかもしれない。
（調査協力：NTTコム リサーチ）
◆参考記事：
MNP できても PHS を使い続ける人が約半数―定期調査「新々携帯電話/スマホ買い替え」(1)
安定状態になった携帯電話/スマホ利用状況―定期調査「新携帯電話/スマホ買い替え」(5)
調査協力：NTTコム リサーチ
